FR 1X

BONJOUR,
j'ai acheté un fr1xb en aout 2012 et j'en suis trés contant au niveau musical sauf qu'il y a un GROS HIC, la qualité de la coque ne suis pas!! trés (trop) fragile, j'ai meme cassé la fixation interieur de la sangle main gauche, et le service aprés vente est a peut pres nul. Je travaille avec et ils ne sont pas capablent de la réparer en moins de trois a quatre semaines!! Ils m'ont expliqué qu'ils n'avaient qu'une journée par semaine pour le service aprés vente de tout le matériel qui vient de France et que le ramassage et l'expédition des instrumenst ne se fait qu'une fois par semaine! Je ne le conseillerais donc pas aux professionels . Meme si c'est un outil magnifique.

Bonjour Jacky,
On dirait que tu n'es pas le premier à qui ça arrive :

https://accordeon-roland.superforum.fr/t1196-gros-pepin-courroie-main-gauche?highlight=courroie

https://accordeon-roland.superforum.fr/t908-et-voila-j-ai-du-trop-jouer?highlight=r%E9paration

https://accordeon-roland.superforum.fr/t1015-cherche-solution-d-urgence

Bonjour Jacky, en ce qui me concerne, c'était un Fr-1b. J'ai eu de la chance avec mon FR-1x, car si le plastic qui constitue la coque est toujours aussi fragile,la couture de la sangle ne tombe pas au même endroit que le précédent. Cela ne m'empêchait pas d'en jouer, ce qui n'est peut-être pas ton cas. Maintenant,je me méfie quand même et ne tire pas fort sur la sangle, car effectivement, le plastic est un peu léger.Par contre, mon service après-vente a été parfait: commande de pièce, et le jour de la réparation, réparation immédiate. Une heure après, je l'avais.

bonsoir

hier quand j'ai vu le message j' ai

contrôlé la coque de mon fr1b

et je viens de voir quelle etaitt cassé

j 'ai fait la réparation cet après midi

comme l'explique helico26

Bonjour,

je voudrais savoir si on pert la garantie en ouvrant la coque de l'accordéon (FR-3Xb)...

car je suis curieux de voir l'état de ma coque...


cordialement,

bébert

Bonsoir à tous,
Il faut quand même en informer Roland si la coque est cassée. Peut-être qu'à force, ils changeront la qualité du plastic. Ils ne font pas de problème pour renvoyer une pièce neuve.
Pour Bébert: les cassures dont nous parlons sont visibles sans qu'il soit nécesssaire d'ouvrir la coque. C'est la fente de sortie de la courroie main gauche qui s'effrite,en haut et en bas. Cela n'empêche pas dejouer, et cela ne se voit même pas.

bonsoir

je viens de faire parvenir un mail

à la maison Roland pour ce probléme

je vous tiendrait au courant de que j'aurai une réponse de leur parrt

je leur demande tous simplement de me faire parvenir une coque

pour geste commercial et que pense t'il faire pour ce problème qui

parait très important pour tout le processeurs d'accordéons Roland et s'il pense de modifier

la qualité des matériaux

cordialement

Merci pour ta réponce Elisadusud, j'ai regardé par la fente de sortie et tout à l'air normal,

cordialement,

bébert

bonsoir

j ai fait parvenir un mail à Roland

comme je le d’écrit dans le message précédent

Bonsoir Cordiola,
Je te conseille de leur envoyer une photo des dégâts en plus de ton mail. Mon réparateur me l'avait demandée pour transmettre toutes les info à Roland.

bonjour

voici la réponse que je viens de recevoir par mail

de chez roland

Bonjour,
Je n’ai pas connaissance d’un tel problème avéré et je me méfie des commentaires des forums plus ou moins objectifs et circonstanciés.
Portez votre FR-1b chez votre revendeur qui prendra contact avec le service technique qui verra ce qu’il en est et prendra les mesures adaptées.
Cordialement / Best regards / 不尽




ROLAND CENTRAL EUROPE NV
Houtstraat 3, B-2260 Westerlo - Belgium

TEL / FAX: +33 (0) 1 60 07 98 39
MOBILE: +33 (0) 6 80 57 04 16

Envoie leur une photo. Le FR-1x étant récent, il n'y a pas encore eu ce type de problème dessus, mais c'est le même souci que pour le FR-1, où là, ily a eu plusieurs cas identiques. Et comme la sangle y est fixée de la même façon... Dans quelle région es-tu ? N'y-a-t-il qu'un seul revendeur, et service après-vente ?

bonjour

je suis dan s le cantal

à aurillac

le souci c' est que je ne peut pas envoyer de photos

de ma coque car j'ai effectué une réparation

en posant des renforts

il y a bien un magasin de musique

j' ai vu qui vender des accordéons rolands

car le mien je l'ai acheté d'occasion sur le bon coin

surpris de la réponse de chez Roland puisque le problème excite



cordialement

Sans photo,ils ne te croiront pas. Tu peux essayer d'aller voir avec le revendeur. Si tu l'as acheté d'occas, il n'est peut-être plus sous garantie.Sinon, avec la garantie, pas de problème,ils te renvoient la pièce via le réparateur, et peut-être même directement. Je n'ai pas compris si c'est un FR-1 ou FR-1X que tu as. Si tu as un revendeur proche de chez toi,ilme semble logique de s'entendre avec lui pour contacter le SAV.Dommage que le Cantal soit si loin des AM, je t'aurais mis en contact avec mon réparateur qui est vraiment gentil. Lui m'avait dit que Roland était tellement soucieux de sa marque qu'ilne faisait aucune difficulté pour changer lespièces défectueuses.

c 'est un fr1b


il n'est plus sous garantie

au pire j'irai voir si le magasin de ma ville

peu avoir une coque et à quel prix

on verras bien

oui je suis de ton avis sans photos impossible de négocier

mais de dire que le problème n'ai pas connu

je suis surpris de la maison Roland

qui quand même et une marque sérieuse

je suis un peu déçu de leur réponse

car il semble ne pas tenir compte de nos avis

et de plus ne font pas confiance aux forums

nous ne sommes pas quand même des menteurs

nous sommes la pour faire avancer les choses

cordialement

Tu as raison, c'est soit de lamauvaise foi de leur part,soit la personne avec qui tu as parlé par mail est nouvelle. Le problème n'est pas nouveau, mais mon réparateur a eu quelque souci aussi à sefaire entendre, car il m'a crue dès que je lui ai envoyé la photo. Ensuite Roland a capitulé. Au début, ils sont toujours un peu réticents. Par contre, ilplaisantait aussi à propos des forums, en disant qu'il ne fallait pas croire tout ce qui venait des forums.Il me l'a répété plusieurs fois d'un air dubitatif, mais sur le ton de la plaisanterie. Personnellement, je n'ai pas eu à m'en plaindre, il a tout fait comme il fallait une fois qu'il a eu les photos. Mais j'étais encore sous garantie, il avait un peu plus d'un mois. Après, c'est vrai qu'il faut faire attention de ne pas tirer trop brutalement sur cette fichue sangle. Quand j'ai des à-coups à faire, je ne le fais qu'en poussant. Pour mémoire,j'ai une copine qui a eu le même problème avec un Cavagnolo acoustique. Donc désormais, j'évite de brusquer...