BK7m et Sonar LE

Bonsoir a tous.
Le père Noel est passe avant l'heure. Il a déposé au pied du sapin un BK7m, un stand et un pédalier FC7. Je l'ai acheté a Sud C. Quand j'ai reçu les colis, je les ouverts tel un enfant qui découvre ses jouets au pied du sapin. Apres avoir contrôlé tous les articles du colis, je me suis aperçu qu'il manquait le DVD de Sonar LE. Donc j'ai recontacte Sud C. pour leur demande pourquoi Sonar LE était manquant. Ils m'ont répondu aussitôt me disant "Il s’avère que le logiciel Sonar LE n'est plus inclus dans le carton (même si cela est bien marque sur le carton)".
J'aurai voulu savoir si quelqu'un a rencontre ce problème récemment? Quelle personne pourrais-je contacter chez Roland qui puisse me dire pourquoi Le DVD n'est plus inclus dans le carton car je pense c'est un peu tromper le client. Où je pourrai me procurer le logiciel Sonar LE.
Merci d'avance pour la lecture de mon post et un grand merci a l'avance a ceux qui pourraient me sortir de cette situation.
Musicalement
Gerbou

Bonjour,

Est ce que la carton du BK-7M est bien celui d'origine et fermé en usine ?
Sur le site roland il est bien mentionné que le DVD est livré avec le BK-7M.
Le mieux est d'écrire à Roland contact pour les informer et savoir si c'est normal.

Marco

Bonjour Marco,
Merci pour ta réponse.
C'est bien le carton d'origine mais il a été ouvert par Sud C. pour y inclure une clé USB et un DVD de formation. Mais dans mon post, je n'ai pas mentionne qu'il y avait dans le carton, la notice pour installer Sonar LE sur mon PC.
J' ai déjà informe Roland contact, ce matin. Je ne sais pas combien de temps ils mettent pour répondre a leurs clients.
Musicalement
Gerard

Bonjour Gérard,

Si le carton d'origine a été ouvert par Sud Clavier pour y insérer les cadeaux, alors nous pouvons avoir toutes sortes d'interrogation sur l'absence d'une fourniture d'usine décrite par la marque.

Faut il mettre en doute la parole de Sud Clavier ou celle du constructeur qui mentionne sur son site la fourniture du DVD avec le logiciel ?

Nous savons qu'il y a la crise ..., alors vaut mieux avoir la confirmation du constructeur ... du retrait du DVD ?
Bizarre n'est ce pas ?

A suivre !

Bonsoir,
J'apporte un peu d'eau au moulin. Cet après midi j'ai recontacte Sud C. afin d'avoir une réponse concrète. Voici la réponse:
Comme je vous l ai écris dans mon mail précédent ,Roland Europe a bien enlevé ce fameux CDROM depuis le debut de l’année mais n’a pas enlevé les étiquettes des cartons ni réimprimé les notices du BK7M.
Une simple information papier a été incluse dans le colis.
J ai bien demandé a Roland Belgique de me trouver un CD mais cela semble complique pour eux aussi car ils recoivent les cartons comme vous l avez-vous-même reçu !
Je vais leur transmettre votre mail et je ne doute pas avoir  réponse de leur part.
J'aurai voulu savoir si certaines personnes sur le forum connaissent le responsable Roland pour la France et la Belgique afin que je puisse le contacter. J'aimerai lui faire part de ma déception.
Bonne soirée
Gerard

Prendre contact avec M. Vincent Riviale ; il est Directeur des ventes de Roland France
Email : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Marco

Merci Marco de cette réponse.
Je vais de ce pas le contacter. Je vous tiens au courant de la suite des événements.
Gerard

Bonsoir Leilo,
Un grand merci pour votre aide. Je suis entrain de rédiger le e-mail a Mr Riviale, donc je vais lui rappeler les droits du consommateur.
Je vous tiens au courant de mon histoire.
A bientôt
Musicalement
Gerard

Bonsoir,
je viens d'envoyer le e-mail a Mr Riviale lui expliquant toute mon histoire et aussi lui rappelant les droits du consommateur. J’espère recevoir une réponse assez rapidement. De mon cote j'ai déjà imprimer la page du site Roland concernant le BK7m pour prouver qu'il y a bien publicité mensongère.
Encore une fois merci pour m'avoir éclairé sur certains détails.
Bonne soirée
Gerard

Bonjour tout le monde,
Quelques nouvelles au sujet de Sonar LE.
Comme je l'ai dit hier, j'ai contacte Mr Riviale. Il m'a répondu ce matin. Voici la réponse: Roland ne distribue plus les produits Sonar c'est pourquoi il n'est plus fourni avec le BK7m. Par la même occasion, il ont mis le site a jour grâce a moi! Maintenant, si vous allez sur le site, vous ne verrez plus dans les accessoires fournis DVD Sonar LE. Mais pour la fin de cette histoire, Mr Riviale s'est engage a m’envoyer un DVD de ce logiciel dans les meilleurs délais. Je crierai victoire lorsque je l'aurai en mains propres!!!
Un grand merci a Leilo et Marco pour m'avoir aide a résoudre ce litige.
Musicalement
Gerard

Bonjour,

Je suis content que M. Riviale fasse un geste commercial et que cela soit résolu.
Le dernier acquéreur du DVD Sonar Le, cela se fête, n'est ce pas !!

En espérant que tu fasses un très bon usage de ton BK-7M qui est un appareil super ...

Marco

Merci a tous,
Oui certainement je vais boire une petite coupette lorsque je vais tenir le DVD entre mes mains !!!!
Je vais renvoyer un e-mail ce soir a Mr Riviale pour être vraiment sur qu'il retire le sticker "inclus Sonar LE" pour ne pas avoir de confusion.
Encore une fois merci
Joyeux Noel a tous
Gerard

Bonsoir tt le monde.Je suis dans le même cas. j'ai commandé un bk7m début décembre chez sud clavier et pas de sonar dans le colis. Juste un papier en anglais stipulant que roland avait revendu ses droits et que le logiciel n'etait plus livré avec le bk7m. J'en avais fait mon deuil mais je vois qu'il est peut-être possible de le récupérer. je vais tenter le coup. Gerbou, peux-tu me communiquer les arguments que tu as utilisés dans ton mail au gars de chez Roland. Ce serait sympa. Merci

Bonjour a tous,
Ce matin c'est une grande joie pour moi, car j'ai reçu le DVD Sonar LE. Il ne me reste plus qu'a l'installer et a étudier le logiciel. Merci a tous ceux qui m'ont aide a résoudre ce problème.
Par la même occasion, je vous souhaite un joyeux Noel et tous mes meilleurs voeux pour l’année 2015 a tous les membres du forum.
Musicalement
Gerard

Bonjour,

Suite à la lecture de vos messages sur le présent sujet, j'ai moi même contacté M. Rivale à l'adresse mail indiquée qui m'a répondu qu'il m'envoyait le DVD, puisque moi aussi quand j'ai acheté le BK7m a Sud Clavier le mois dernier, l'indication SONAR LE Inside était sur l'emballage.

J'espère le recevoir sous peu. Bonne année à tous.

Derid'